裝修，從來(lái)都不是件順利的事兒。從選裝修公司到簽合同到選材……事事瑣碎，麻煩不斷，紛爭(zhēng)不止。裝修業(yè)“亂象”和維權(quán)難又讓消費(fèi)者一頭霧水。
如何讓裝修不再難?除了消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)外，人們也希望管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)加大監(jiān)管力度，細(xì)化子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明明白白裝修。
家裝糾紛投訴熱點(diǎn)
由于目前家庭裝修市場(chǎng)的不規(guī)范和消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的缺乏，因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從投訴案例來(lái)看，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題投訴的占到了七成，此外，合同、價(jià)格、環(huán)保等問(wèn)題也是投訴熱點(diǎn)。
質(zhì)量方面的投訴主要集中在：貼地磚空鼓、刷墻面涂料不平整、乳膠漆開(kāi)裂、衛(wèi)生間漏水等。這說(shuō)明，業(yè)主對(duì)工藝和施工質(zhì)量的要求越來(lái)越高。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于家裝公司而言，需要不斷提高工藝水平和施工精度。而對(duì)業(yè)主而言，家裝畢竟是手工作業(yè)，不可能百分之百無(wú)瑕疵，只要達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就算是合格工程，業(yè)主就沒(méi)有理由拒付工程款。
合同方面的糾紛也非常多，有的房主與裝修承攬方只達(dá)成口頭協(xié)議就開(kāi)工;有的即使訂立了合同，但合同要件殘缺不全，實(shí)質(zhì)上是一種簡(jiǎn)單的意向性協(xié)議;還有的只關(guān)注裝修價(jià)格、設(shè)計(jì)圖、效果圖以及所選的材料，而對(duì)于合同中應(yīng)具備的質(zhì)量、期限、違約責(zé)任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發(fā)糾紛后，雙方往往相互推諉扯皮，會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以有效維護(hù)。
價(jià)格方面，主要是預(yù)算與結(jié)算不符。據(jù)介紹，在裝修過(guò)程中，工藝、材料有些調(diào)整是正常的，但在這種情況下，裝修公司需要與業(yè)主簽好確認(rèn)書(shū)，并確定由此增加的費(fèi)用。但從投訴情況看，也有一些裝修公司是惡意的“低報(bào)價(jià)、高結(jié)算”行為。當(dāng)初為了吸引顧客故意報(bào)低預(yù)算或漏項(xiàng)，在結(jié)算時(shí)價(jià)格與開(kāi)始報(bào)價(jià)差距較大。
近日，記者從市工商部門獲悉，隨著裝修旺季的到來(lái)，目前，關(guān)于裝修建材質(zhì)量的投訴有所增加。對(duì)此，工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)瓷磚、衛(wèi)浴產(chǎn)品等裝修建材時(shí)，應(yīng)注意仔細(xì)甄別其質(zhì)量?jī)?yōu)劣。
瓷磚色差大消費(fèi)者獲賠償
日前，消費(fèi)者劉女士在位于槐中西路上的一家居廣場(chǎng)某陶瓷經(jīng)營(yíng)部，購(gòu)買了148塊生態(tài)瓷磚。然而，鋪貼完畢后，竟發(fā)現(xiàn)地磚存在較大色差，嚴(yán)重影響了居室的整體裝修效果。劉女士立即向商家反映，商家工作人員在實(shí)地查看后也承認(rèn)存在色差，并答應(yīng)予以解決。但是，在涉及賠償問(wèn)題時(shí)，商家卻一拖再拖，消費(fèi)者左等右等不見(jiàn)回音，給商家打電話，經(jīng)銷商也總是以各種理由推托，不予答復(fù)。劉女士非常氣憤，向橋東區(qū)工商局平安分局12315進(jìn)行了投訴。
經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定和第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)過(guò)工商部門多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失4900元。
瓷磚不合格竟標(biāo)“優(yōu)等品”
消費(fèi)者劉某去年6月在我市一家某陶瓷經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買斯拉米克80×80cm瓷磚178塊，每塊60元，總價(jià)共計(jì)10680元。當(dāng)時(shí)銷售人員告訴劉某，此品牌磚是超微粉的優(yōu)等品，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在瓷磚外包裝上也看到了標(biāo)有“優(yōu)等品”字樣，因此對(duì)該品牌相當(dāng)信任。但在瓷磚鋪貼完工后，劉某發(fā)現(xiàn)，瓷磚不僅有較大色差，而且還出現(xiàn)了翹角現(xiàn)象，由于瓷磚厚度誤差較大造成地面不平。
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，瓷磚的誤差不得超過(guò)0.2mm。經(jīng)執(zhí)法人員實(shí)地測(cè)量，消費(fèi)者劉某購(gòu)買的瓷磚誤差已超過(guò)4mm。據(jù)瓷磚生產(chǎn)廠家有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此型號(hào)批次的瓷磚的確與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有誤差，屬于不合格產(chǎn)品，但廠家已經(jīng)為石家莊的代理商做了賠付。因此，劉某又與該品牌石家莊代理商進(jìn)行交涉，對(duì)方答應(yīng)每塊瓷磚退款3元。對(duì)此，消費(fèi)者不能接受，并投訴到橋東區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助，要求經(jīng)營(yíng)者賠償全部瓷磚費(fèi)用10680元，水泥、沙子、搬運(yùn)費(fèi)、工費(fèi)等施工費(fèi)用2400元，并要求其賠償延誤工期費(fèi)1000元及出租車費(fèi)用100元，各種費(fèi)用共計(jì)14180元。經(jīng)過(guò)消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終銷售商賠付消費(fèi)者5000元。
提醒：裝修時(shí)應(yīng)仔細(xì)甄別建材質(zhì)量
據(jù)橋東區(qū)工商局平安分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期，該分局幾乎每個(gè)月都要接受二三起關(guān)于裝修建材方面的投訴，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在：購(gòu)買的瓷磚、壁紙等裝修材料存在色差、翹角、損毀，或同規(guī)格的產(chǎn)品尺寸誤差較大等質(zhì)量問(wèn)題;衛(wèi)生潔具存在漏水、掉瓷、釉面不容易清理，抗酸堿度不合格等問(wèn)題。
據(jù)了解，北京市工商局近期公布的當(dāng)?shù)亓魍I(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，其中有9大類31種建材產(chǎn)品因甲醛、苯等有害物質(zhì)超標(biāo)，被責(zé)令下架。據(jù)市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，甲醛對(duì)人體黏膜，特別是呼吸系統(tǒng)具有強(qiáng)刺激性，影響人體健康。目前在室內(nèi)裝飾裝修中，人造板使用比較廣泛，甲醛釋放量超標(biāo)主要是因?yàn)楫a(chǎn)品中使用的膠粘劑配方不科學(xué)，制膠工藝落后等原因造成的。
針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，市工商局這位工作人員提醒廣大裝修業(yè)主，在選用裝修建材時(shí)，一定要注意看好產(chǎn)品的顏色、型號(hào)規(guī)格，在商家送貨時(shí)要詳細(xì)對(duì)照購(gòu)物清單接收，千萬(wàn)不能將錯(cuò)就錯(cuò)進(jìn)行使用。同時(shí)，在裝修過(guò)程中，要及時(shí)提醒施工工人，一旦發(fā)現(xiàn)裝修材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即停止施工，等待消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)。另外，在選購(gòu)建材時(shí)不要盲目追求便宜，還是應(yīng)該盡量到較有實(shí)力的商家選購(gòu)知名品牌的產(chǎn)品。
