在東京這座擁有1200多萬人口的大城市里，多數居民樓和居民小區沒有院墻，無論你走進一座居民樓，還是走進一個居民小區，都非常美觀、整潔。但是，幾乎所有的公寓樓內外都很少見到兩個以上的物業管理人員，更見不到那種屬于物業管理公司的身著制服的保安人員。
物業管理公司的責任是向業主提供服務，而提供服務的內容是由業主事先同公司協商
確定的。一座住宅樓被業主們買下后，這座樓的所有者已經不再是當初的房地產開發商，同時，決定這座樓命運的更不是被業主雇傭的物業管理公司，而是買樓的居民們。
在日本，對于任何一家物業管理公司來說，它們所“管”樓房的居民也就是業主，是他們的上帝。如果業主對物業管理公司的服務質量或價格等不滿意，隨時可以辭退這家公司而雇傭自己認為更合適的公司。所以，日本的業主與物業管理公司之間的摩擦或糾紛是極為罕見的。
日本的一座住宅樓里往往有幾十戶到上百戶身為業主的居民，物業管理公司由誰來選雇呢？是由這座樓里的居民自行組成的居民管理委員會。一般來說，在日本，一座樓內的居民管理委員會由3至7人組成，每屆委員會任期兩年，委員會的成員由所有業主輪流擔任。委員會負責了解業主的意見、要求，監督、檢查物業管理公司的工作，同時確定專人管理賬目。委員會所有成員的工作都是業余的，沒有報酬。
日本的物業管理公司之間的競爭十分激烈，各公司都千方百計地提高服務質量，降低服務價格，以日本人的一般收入計算，居民住房的每平方米物業管理費較低。物業管理公司都很注重降低成本和提高工作效率，一般只派一兩個人負責管理一座一二十層高的住宅樓的門前、門廳、樓道、電梯等公用部分的清掃、安全和公用設備檢查等工作。樓內沒有物業人員或保安人員24小時值班。負責社區安全是警察的工作。
一般的住宅樓的大門都是通過按自動號碼或呼叫鎖開啟，同時每家住戶都持有無須按號碼的開啟公用大門的鑰匙。物業人員不得隨意進入任何一戶居民的房門，也不得探聽居民家庭生活及隱私。一旦有哪一家居民水、電、氣等發生故障，住戶可以直接向有關公司撥打電話，維修人員很快就會趕到修復。
日本的物業服務雖說使絕大多數業主感到滿意，但也確實有極少數物業公司只收物業管理費而幾乎不兌現多少服務。對于這樣的物業公司，業主們最容易的辦法是拒付物業管理費。對于拒付管理費的住戶，物業管理公司方面不敢采取停水、停電等任何對抗措施，因為水電之類不屬于物業公司管理。
