高校的物業(yè)管理就其工作屬性而言，一般指物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性，員工管理的規(guī)范性，對(duì)外協(xié)調(diào)的規(guī)范性。我們?cè)谧龊梦飿I(yè)管理的基礎(chǔ)工作后，融入了人文環(huán)境的理念，事實(shí)上是企業(yè)文化的延伸，從更高層次上指導(dǎo)物業(yè)管理工作開展。本文就此結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際工作,研究人文環(huán)境在物業(yè)管理中的作用及對(duì)在高校物業(yè)管理中如何營(yíng)造良好的人文環(huán)境進(jìn)行了初步探討。
一、高校人文環(huán)境與物業(yè)管理的關(guān)系
俗話說：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑。”古人又云：“近朱者赤，近墨者黑。”可見環(huán)境對(duì)人的作用是十分重要的。學(xué)校作為教育的主要場(chǎng)所，校園環(huán)境就顯得特別重要。
學(xué)校的人文環(huán)境是指學(xué)校內(nèi)各種文化現(xiàn)象的條件、設(shè)施、布置、氛圍等的總稱，包括“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境兩方面。所謂“硬”環(huán)境，主要是指硬件設(shè)施的配置和建設(shè)，包括先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、優(yōu)美的校園環(huán)境、舒適的住宿環(huán)境等；所謂“軟”環(huán)境，包括豐富的校園歷史文化沉淀、健康的校園文化、良好的校園人際關(guān)系等。
物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。校區(qū)物業(yè)管理是指專門的管理部門機(jī)構(gòu)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W校或師生提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交談，形成了特有的適應(yīng)高校人文環(huán)境的服務(wù)體系，它主要包括公寓住宿管理與服務(wù)、教學(xué)大樓管理與服務(wù)等。
人文環(huán)境與物業(yè)管理可以互為所用、互補(bǔ)所長(zhǎng)、互相促進(jìn)。高校的物業(yè)管理很大一部分體現(xiàn)了該校的人文環(huán)境內(nèi)涵。創(chuàng)建良好的人文環(huán)境，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)有力的持續(xù)影響作用，讓學(xué)生在不知不覺中受到潛移默化的陶冶。人文環(huán)境是物業(yè)管理服務(wù)理念、文化內(nèi)涵長(zhǎng)期積聚形成的，又能表現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)的種種特點(diǎn)，形成“品牌服務(wù)”，從而提升和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，人文環(huán)境也是物業(yè)管服務(wù)的有效載體，校園的整潔和綠化，公寓樓內(nèi)的文化氣息都可成為物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。人文環(huán)境也可以表達(dá)出物業(yè)管理的服務(wù)理念，傳輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，從而得到學(xué)生的認(rèn)可。
二、人文環(huán)境在高校物業(yè)管理中的作用
1、人文環(huán)境在管理中的“人本作用”
我校物業(yè)管理服務(wù)人員50%是小學(xué)、初中文化程度，而我們的服務(wù)對(duì)象是具有很高文化水平和素質(zhì)的大學(xué)生和大學(xué)老師。面對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象和整個(gè)校園特有的文化氛圍，一方面，我們對(duì)推出五條民主管理舉措：?jiǎn)T工座談會(huì)；員工代表列席經(jīng)理辦公會(huì)；各類考評(píng)、評(píng)優(yōu)實(shí)行公示制，征詢意見并最終由員工自己評(píng)選；成立外聘員工黨小組，大力發(fā)展外聘員工黨員；公司領(lǐng)導(dǎo)走訪日等。通過這些舉措激發(fā)員工工作的積極性，主人翁的責(zé)任感，工作創(chuàng)造力等。另一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)：教育員工舉止文雅，使用文明用語，注意自己的形象，舉行了文明禮儀的培訓(xùn)、大學(xué)生心理活動(dòng)規(guī)律的培訓(xùn)、業(yè)余黨校學(xué)習(xí)等，同時(shí)員工也不斷提高自己的文化水平，有的利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行夜大的學(xué)習(xí)，今年又有10余名員工積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書，有多名外聘員工被列為發(fā)展對(duì)象。
2、人文環(huán)境在服務(wù)中的“育人作用”
人文環(huán)境在物業(yè)管理中具有先天性的育人作用，如以我校物業(yè)管理為例，在自然環(huán)境的建設(shè)方面，我們根據(jù)公寓分布情況及公寓自身的相關(guān)屬性，融入人性化、現(xiàn)代化、教育性的規(guī)劃和建設(shè)，如公寓的采光、透風(fēng)、寢室分布等情況，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，以保證獲得良好的效果。在浙江工業(yè)大學(xué)屏峰校區(qū)，南北均為自然山體，整個(gè)校區(qū)形似正熊熊燃燒的火炬，象征著屏峰校區(qū)建設(shè)和發(fā)展的勃勃生機(jī)。考慮到與自然山體融為一體，學(xué)生公寓的層高不高于六層，公寓的主體色是灰色與山體的顏色相近，就連學(xué)生被褥的顏色和圖案也是征求了專家的意見后才選定的，墨黑色的床架，原木色的家具，體現(xiàn)了大學(xué)生居室應(yīng)有的整潔和活潑。此次投入使用的本科生公寓基本單元樓的布局，每間住4名學(xué)生。每人均采用上鋪下居的雙層家具，在高層床鋪的下面有電腦桌、書架、衣柜、雜物柜等，并有校園高速網(wǎng)插口。房間有獨(dú)立的盥洗室、獨(dú)立的陽臺(tái)。每層樓還設(shè)有數(shù)量不等的大型活動(dòng)室以及學(xué)生工作人員工作與生活用房，便于學(xué)生就近組織班會(huì)及黨、團(tuán)支部組織活動(dòng)。所有學(xué)生公寓樓均架空約2米，用以解決數(shù)量龐大的自行車停放及管理問題。教學(xué)樓的建筑也以不同的功能科學(xué)設(shè)計(jì)優(yōu)化組織從中融合了育人的利念，學(xué)生公寓建設(shè)體現(xiàn)的指導(dǎo)思想：第一，堅(jiān)持以人為本，在功能和結(jié)構(gòu)上要分區(qū)合理，充分考慮學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、交流的需要，做到管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人。第二，在整個(gè)設(shè)計(jì)中，突出校園文化的人文特色，體現(xiàn)均質(zhì)、優(yōu)美、共享、有序的建筑特點(diǎn)。浙江工業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的“人”字形河流，也是包涵我校“以人為本”的辦學(xué)理念和為學(xué)生服務(wù)的思想。人文關(guān)懷環(huán)境建設(shè)以強(qiáng)調(diào)滿足學(xué)生的需要，并以方便、實(shí)用、育人為原則，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文環(huán)境布置是讓學(xué)生能夠不斷增長(zhǎng)生活知識(shí)，幫助學(xué)生更加方便地享受管理部門提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如在各個(gè)學(xué)生公寓布置了許多溫馨提示標(biāo)語和寢室文明用語，其中許多內(nèi)容都向廣大學(xué)生征集。另外，還在教學(xué)樓、學(xué)生公寓設(shè)置了信息欄，信息欄的內(nèi)容包括有“天氣預(yù)報(bào)”、“時(shí)事新聞”、“社區(qū)回壁音”等。“天氣預(yù)報(bào)”方便學(xué)生掌握每天的天氣情況，以決定是否增減衣服或根據(jù)天氣情況安排自己的活動(dòng)；從“時(shí)事新聞”欄中能夠及時(shí)、簡(jiǎn)要了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)大事，既節(jié)約了時(shí)間，又增長(zhǎng)了見識(shí)，并從中受到了良好的愛國(guó)主義教育，培養(yǎng)了時(shí)事判斷能力；“社區(qū)回壁音”欄實(shí)時(shí)反映出公寓安全、衛(wèi)生等方面的狀況，有利于規(guī)范學(xué)生的言行舉止，讓學(xué)生心系公寓的發(fā)展；在教學(xué)區(qū)的每個(gè)教室里都有課堂公約，使學(xué)生養(yǎng)成不亂涂亂畫的好習(xí)慣，也約束學(xué)生不良的習(xí)慣。在教學(xué)樓設(shè)立失物招領(lǐng)點(diǎn)，員工所有拾到物品放在此處使學(xué)生感受拾金不昧的精神。誠(chéng)信教育的形式和途徑，還在教學(xué)樓中開展教師文化建設(shè)，名人名言、名人名畫布置其中突出文化的熏陶。
3、人文環(huán)境在服務(wù)中的“溝通作用”
以學(xué)生、教師為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)管理，也講究與人之間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。如我校的物業(yè)管理一線員工由經(jīng)驗(yàn)豐富的、有知識(shí)學(xué)校或管理崗位上退休的女同志來承擔(dān)，效果較好。女性特有的優(yōu)勢(shì)如細(xì)膩、敏感、包容、忍耐、合作和善于傾聽的氣質(zhì)，具有與生俱來的親和力，更能體察學(xué)生的心態(tài)與狀況，其柔性管理方式，更富于人情味，更易被學(xué)生所接受；又如教學(xué)區(qū)的管理大多是有一定經(jīng)驗(yàn)的退休人員，工作負(fù)責(zé)、溝通能力強(qiáng)，具有豐富的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)在與教師、學(xué)院的協(xié)調(diào)上能駕輕就熟，對(duì)水電維修能了如指掌，對(duì)大學(xué)生在教室樓的活動(dòng)規(guī)律非常清楚，物業(yè)管理不但對(duì)工作人員是人本管理、對(duì)物業(yè)的服務(wù)也體現(xiàn)了人本管理。
