索賠該找誰?
近日，吳先生在東方紅郡購買的新房交付。然而剛推開門，眼前的景象出人意料。地面有氣泡;臥室的窗口比窗戶大，窗框附近有3厘米左右的縫隙;書房大門兩旁的墻壁不在一條軸線上……第二天，他就找到開發(fā)商商量賠償問題，然而無論是賠償金額還是補償方案，都不能讓他滿意。
找開發(fā)商協(xié)調(diào)，這是很多購房者維權(quán)的主要途徑。然而，一旦雙方的協(xié)商無法達(dá)成共識，很多市民便表示“接下來就不知道怎么辦了。”在市住建委監(jiān)察科、開發(fā)辦等部門，時常有市民前來咨詢投訴質(zhì)量問題，然而這些部門卻并非房屋質(zhì)量的監(jiān)管單位。在質(zhì)監(jiān)站，有不少市民前來投訴房屋賠償問題，實際上該部門只負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量監(jiān)管工作。
程序怎么走?
房屋質(zhì)量問題已成為很多市民的關(guān)注熱點。市質(zhì)監(jiān)站投訴科工作人員“投訴房屋質(zhì)量問題的案例逐年上升，投訴的內(nèi)容多集中于填充墻裂縫、房屋滲漏等質(zhì)量通病。”
遇到問題如何維權(quán)?
質(zhì)監(jiān)站只負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量的維修問題;賠償問題需要走司法程序。如果購買的是毛坯房，購房者可先與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，購房者可前往質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行實名投訴。工作人員將在7個工作日內(nèi)聯(lián)系開發(fā)商，在現(xiàn)場勘察的基礎(chǔ)上與開發(fā)商、購房者共同協(xié)商制定維修方案。如果裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要請權(quán)威的房屋鑒定公司出具鑒定報告，證明是房屋本身的質(zhì)量問題而非裝修所致，再同開發(fā)商協(xié)商或找質(zhì)監(jiān)站處理。
哪些房屋質(zhì)量問題可被受理?
在市質(zhì)監(jiān)站網(wǎng)站上看到，新建、改建、擴(kuò)建的各類建設(shè)工程，在保修期內(nèi)和建設(shè)過程中發(fā)生工程質(zhì)量問題可進(jìn)行投訴。其中，基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為設(shè)計檔規(guī)定的該工程合理使用年限;屋面防水工程最低保修期限為5年;供熱與供冷系統(tǒng)最低保修期限為2個采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝最低保修期限為2年。超過保修期，在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，或已進(jìn)入司法程序的，不屬于投訴范圍。
和開發(fā)商口頭約定了維修方案，實際操作卻有變化怎么辦?
該工作人員表示，可以找施工單位制定紙質(zhì)維修方案，再找設(shè)計單位加蓋公章。如果仍然沒能按照既定方案維修，購房者需本人提交書面申訴材料前往質(zhì)監(jiān)站，由工作人員進(jìn)行處理。
