物業(yè)服務(wù)費繳納一直是物管工作的一個瓶頸，這個問題長期無法解決，根本原因是業(yè)主和物業(yè)管理方一直無法走出物業(yè)服務(wù)收費的誤區(qū)。
誤區(qū)一：享受服務(wù)就應(yīng)繳費
在民事活動中，提供服務(wù)的人只能根據(jù)事先約定向主動要求服務(wù)的人收費，而不能強(qiáng)迫被動接受服務(wù)的人交費，被動接受服務(wù)的人是否付費，完全取決于他個人的意愿，即使是政府、法院，也無權(quán)進(jìn)行干涉。
在實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)制要求業(yè)主繳納各種名目物業(yè)相關(guān)費用的情況，強(qiáng)制消費的一般結(jié)果是造成業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，更為嚴(yán)重的結(jié)果是造成雙方的對立。
誤區(qū)二：繳納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的法定義務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)受雇與業(yè)主，為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間是明確的服務(wù)合同關(guān)系，但往往有些業(yè)主沒有理清認(rèn)識，簡單地認(rèn)為物管企業(yè)是小區(qū)的配套措施，并沒有意識到物業(yè)服務(wù)費的本質(zhì)，經(jīng)常采用對抗的方式拒絕繳納物業(yè)費，對小區(qū)的和諧環(huán)境產(chǎn)生了不利的影響。
所以繳納物業(yè)服務(wù)是業(yè)主法定的義務(wù)。
誤區(qū)三：業(yè)主無權(quán)查物業(yè)服務(wù)費的賬
物業(yè)收費模式有二種，分別是：酬金制和包干制，它們的不同主要集中在：酬金制情況下：物業(yè)服務(wù)費盈余歸業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)費虧損由業(yè)主另外補(bǔ)足；包干制情況下，業(yè)主無權(quán)要求物業(yè)公司把物業(yè)服務(wù)費盈余退還業(yè)主，物業(yè)公司也無權(quán)要求業(yè)主補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)費虧損。
所以，業(yè)主在要求對物業(yè)服務(wù)費帳目進(jìn)行審查時，應(yīng)首先了解物業(yè)企業(yè)的收費模式。如果采用酬金制的物業(yè)企業(yè)，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)費用帳目審查，但如果是包干制，業(yè)主無權(quán)對物業(yè)管理企業(yè)的帳目進(jìn)行審查。
誤區(qū)四：物業(yè)公司有權(quán)對業(yè)主欠費進(jìn)行起訴
物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間是服務(wù)關(guān)系，物業(yè)提供服務(wù)，業(yè)主付出費用。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，物業(yè)公司有權(quán)對業(yè)主欠費進(jìn)行起訴。
現(xiàn)在還有一種觀點認(rèn)為，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)起訴業(yè)主大會以要求支付業(yè)主所欠的物業(yè)費。漢卓房地產(chǎn)法律研究中心物業(yè)部主任馮樺認(rèn)為，根據(jù)債權(quán)相關(guān)理論，物業(yè)管理企業(yè)作為合法債權(quán)人，應(yīng)該對債務(wù)人有選擇權(quán)，即物業(yè)管理企業(yè)可以要求各別業(yè)主支付物業(yè)費用，也可以要求業(yè)主委員會支付物業(yè)費用。
誤區(qū)五：“欠”費就是傷害其他業(yè)主權(quán)益
物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主發(fā)生糾紛時，常常給業(yè)主扣上“大帽子”，認(rèn)為不繳物業(yè)費就是傷害其他業(yè)主的權(quán)益。
針對該問題，馮主任認(rèn)為：應(yīng)該分情況而論，如果物業(yè)公司重復(fù)收費、沒有合同依據(jù)收費，業(yè)主“欠”繳物業(yè)服務(wù)費就不能說其傷害其他業(yè)主的權(quán)益，而是在帶頭維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
誤區(qū)六：“欠”費業(yè)主不宜當(dāng)業(yè)主委員會委員
誰做“欠”費的裁判？政府都承認(rèn)物業(yè)公司存在重復(fù)收費問題，讓物業(yè)公司（當(dāng)事人）確認(rèn)業(yè)主是否“欠”費顯然說不通，拒繳不合理收費絕不等于欠費。
一般認(rèn)為：只有我們的政府主管部門的官員、法院的法官、媒體工作者、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主自己和律師都能走出以上誤區(qū)，才能理順業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費的法律關(guān)系。這個關(guān)系是：
1、物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主通過合同形式共同委托物業(yè)公司對物業(yè)進(jìn)行管理，每個業(yè)主所應(yīng)分擔(dān)的費用。
2、物業(yè)公司只能依據(jù)自己簽訂的物業(yè)服務(wù)委托合同的約定進(jìn)行收費，而每個業(yè)主則是根據(jù)自己對公約的承諾進(jìn)行繳費。
3、對于業(yè)主違反對公約的承諾欠繳物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)公司如認(rèn)為傷害了自己權(quán)益，應(yīng)向簽訂委托合同的委托方進(jìn)行索賠，委托方根據(jù)公約向承諾公約的當(dāng)事人索賠。
4、物業(yè)公司如果向欠費業(yè)主直接索賠，首先應(yīng)有委托方的授權(quán)，即代委托方索賠。
只有理順上述關(guān)系，明確物業(yè)服務(wù)費不是交給物業(yè)公司的公糧，繳納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的合同義務(wù)，真正欠費的業(yè)主侵害的是其他業(yè)主的利益，而不僅僅是物業(yè)公司的利益，對真正欠費業(yè)主的懲罰不是物業(yè)公司懲罰業(yè)主，而是侵害別人權(quán)益的業(yè)主要對被侵害權(quán)益的業(yè)主進(jìn)行補(bǔ)償，業(yè)主才會口服心服地按照自己對公約的承諾自覺繳納物業(yè)服務(wù)費，減少業(yè)主和物業(yè)公司因繳納物業(yè)服務(wù)費所產(chǎn)生的對立，進(jìn)而減少業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾。
