對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
物業(yè)管理企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助作好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，未能履行物業(yè)服務合同約定的安全防范義務，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損失的，應當依法承擔相應的法律責任。
物業(yè)管理責任
(一)財物保管責任承擔
1、 物業(yè)服務合同對財物保管有特殊約定的，依約定處理。
2、 物業(yè)服務合同對財物保管未作特殊約定，物業(yè)管理企業(yè)履行了正常的安全防范義務，物業(yè)管理企業(yè)不承擔賠償責任。
(二)業(yè)主和物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)明確約定為車輛保管合同關系，保管期間，因保管不善造成車輛丟失或者損壞的，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三百七十四條的規(guī)定承擔損害賠償責任。
(三)業(yè)主和物業(yè)使用人、非業(yè)主和非物業(yè)使用人、其他車主、車輛使用人等與物業(yè)管理企業(yè)未明確約定為車輛保管關系，但物業(yè)管理企業(yè)為其提供了車輛停放服務，或者單方聲明為車輛停放關系的，認定雙方構成車輛停放管理關系。停放期間，因其管理不善等過錯造成車輛丟失或者損壞的，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)過錯大小承擔相應的賠償責任。有下列情形之一的，可視為管理不善：
1、 不按規(guī)定發(fā)放、查驗停放憑證;
2、 停放設施不完善;
3、 發(fā)現(xiàn)他人損壞或者盜竊、搶劫車輛，未采取適當措施阻止和報警;
4、 未按公示的車輛管理制度提供車輛停放服務的;
5、 其他應當承擔民事責任的情形。
物業(yè)管理企業(yè)有證據(jù)證明已按照規(guī)定查驗停放憑證放行的，或者采取了適當措施制止他人盜竊、搶劫、損壞車輛的，不承擔賠償責任。
(四)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主和物業(yè)使用人、非業(yè)主和非物業(yè)使用人、其他車主、車輛使用人等人員就停放在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛既不收取費用又明確告知不為其看管車輛，發(fā)生車輛丟失或損壞的，物業(yè)管理企業(yè)不負賠償責任。
(五)共用設施、設備造成損害的責任承擔
物業(yè)管理企業(yè)因疏于管理，致使物業(yè)共用設施存在不安全因素，造成業(yè)主和物業(yè)使用人損害，受害人請求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失的，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)過錯的大小，收取費用的標準等因素確定物業(yè)管理企業(yè)應承擔的賠償責任。
(六)第三人侵權責任的承擔
1、 業(yè)主和物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因第三人侵權行為造成人身或者財產(chǎn)損害的，由侵權行為人承擔賠償責任。
2、 受害人起訴請求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失的，物業(yè)管理企業(yè)確未履行安全保障義務或者履行安全保障義務有瑕疵的，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)過錯的大小、收費標準等因素，合理確定物業(yè)管理企業(yè)承擔相應的補充賠償責任。
(七)對物業(yè)管理企業(yè)罰款的處理
物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約或合同約定的行為采取罰款措施，業(yè)主和物業(yè)使用人請求物業(yè)管理企業(yè)返還該款項的，應當支持。
(八)雇用人員職務侵權責任承擔
物業(yè)管理企業(yè)的工作人員在履行職務時造成業(yè)主或他人人身、財產(chǎn)損害的，物業(yè)管理企業(yè)應承擔賠償責任。
(九)專業(yè)公司造成損害責任的承擔
因物業(yè)管理企業(yè)委托的專業(yè)公司的行為給業(yè)主造成損害，由物業(yè)管理企業(yè)和專業(yè)公司承擔連帶賠償責任。
(十)物業(yè)管理企業(yè)采取停水、電、氣等方式催交代收代繳費用的責任
物業(yè)管理企業(yè)擅自采取停電、水、氣等方式催交代收代繳費用給業(yè)主造成損害的，應予賠償，但因業(yè)主拖欠電、水、氣等費用，相關供應部門停供電、水、氣的，物業(yè)管理企業(yè)不承擔賠償責任。
