媒體和公眾對金科的洋房、別墅產(chǎn)品報道得很多，但對其物業(yè)管理了解得并不多。其實對于購房者和業(yè)主來說，房屋質(zhì)量和戶型固然重要，但其實物業(yè)的好壞對居住其中幾十年的業(yè)主來說更關(guān)鍵。為了解金科物業(yè)背后的管理，本報記者采訪了金科物業(yè)公司總經(jīng)理龔林沖。
中國房地產(chǎn)報：金科物業(yè)在很多方面應(yīng)該算是數(shù)一數(shù)二的了，但是在媒體宣傳報道方面似乎要少一些，希望您從高層的角度談?wù)劷鹂莆飿I(yè)在結(jié)構(gòu)上、管理上以及一些細(xì)節(jié)上的管理模式和心得體會。
龔林沖：的確，這兩年來對我們金科物管作的報道相對不多，近三年來我們一直在加強企業(yè)的內(nèi)部管理，提出了加強企業(yè)內(nèi)部聯(lián)合的細(xì)致化和差異化服務(wù)的一個方針。同時，在國慶期間的最新會議中，又再度提出針對客戶服務(wù)的30條改進(jìn)措施，于近日已正式公布。物業(yè)是作為集團(tuán)的三駕馬車之一重要組成部分。
另外，我們還組建客戶調(diào)研組，完全實現(xiàn)和業(yè)主進(jìn)行“一對一、零距離”溝通和交流。在此過程中，如業(yè)主并不知道與他們交流的調(diào)研組的成員是我們的員工，僅僅就像鄰居一樣的溝通。通過這種方式了解到業(yè)主在小區(qū)生活上的不便以及我們在物業(yè)服務(wù)上的不足，讓業(yè)主在不知不覺中發(fā)現(xiàn)問題得到解決。通過調(diào)研，我們獲得了大量的一手業(yè)主信息，也有針對性地做了大量精細(xì)化的服務(wù)。如重慶是一個潮濕的城市，很多東西都容易受潮，很多小區(qū)業(yè)主曬被子難就成為了一個問題。而我們?yōu)榻鉀Q這個問題準(zhǔn)備在每一個小區(qū)專門設(shè)置一個場所來讓業(yè)主進(jìn)行晾曬被子。業(yè)主家的菜刀生銹這個問題往往是被很多人所忽略的，用了兩三年都沒有磨過已經(jīng)很鈍了，但是卻找不到一個能磨刀的地方，我們通過鄰里節(jié)把平時生活中如磨刀、家具修補等生活中不便的服務(wù)引入，收到了很好的效果。通過這樣的多種方式我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘环N更細(xì)微化、精細(xì)化的服務(wù)。
此外，我們還在積極地配合集團(tuán)的發(fā)展。例如，在8月7日，我們和西安高科集團(tuán)簽訂了一個物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略合同，通過這種方式把我們金科的又一個品牌在全國進(jìn)行了展示推廣。作為物管公司，我們主要是在服務(wù)方面全力做好自己的工作，體現(xiàn)出金科這一個品牌的優(yōu)勢。在集團(tuán)里面我們物業(yè)就相當(dāng)于集團(tuán)的一個后勤保障部門。
中國房地產(chǎn)報：物管是一個比較注重細(xì)節(jié)的服務(wù)行業(yè)，請問金科是如何通過物管的服務(wù)打動你的業(yè)主，并在業(yè)主中形成良好口碑的。是否金科物業(yè)在硬件設(shè)施投入方面及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程上有其獨到之處？
龔林沖：的確，這對于我們來說是一個核心的競爭力，如在員工的培訓(xùn)方面，首先是我們的培訓(xùn)模式分為三級培訓(xùn)模式，從集團(tuán)公司到物管再到標(biāo)準(zhǔn)化操作專業(yè)等等。例如在我們管理層中5年以上的員工占60%，而人員變動性比較大的操作層2年以上的員工我們也有70%。通過這樣的培訓(xùn)，我們的員工在對業(yè)主的服務(wù)上也更加真心專心，讓業(yè)主在接受服務(wù)的過程中感到我們服務(wù)的溫馨。
第二，我們在人才的提拔上提供了一個很好的平臺。通過內(nèi)部競聘，員工可以從一個最基層的普通人員提升到部門主管。例如我們所有的安全主管從來都沒有在外招聘過，都是員工通過自己的努力以及不斷加深學(xué)習(xí)逐步走進(jìn)企業(yè)高層的管理崗位。
第三，我們在員工的培訓(xùn)深造投入上也進(jìn)行了比較大的投入，每個月我們拿出了接近2000元，每年接近3萬元作為員工的培訓(xùn)資金。企業(yè)出錢讓員工去外邊深造。
第四，我們還積極組織員工與業(yè)主互動，例如在前段時間的慶中秋活動中，我們有好幾個節(jié)目都是業(yè)主與員工互動參與的。通過這些活動使我們的員工與業(yè)主在其間不存在一個服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，就像是一家人一樣。
微信號復(fù)制成功
微信號：lawyer02164
請返回微信添加朋友，粘貼微信號
我知道了