隨著人民生活水平的提高，舊城拆遷力度的增強，房地產熱不斷升溫，許多人告別了獨門獨院的老房子，買了小區內的商品房。但是在你買了新房，交接鑰匙，簽訂《業主手冊》中相關合同的時候，你有沒有仔細看過里面的合同條款內容呢?它們或許對你今后的生活有著深遠的影響。
義烏就有5戶業主在看了《業主手冊》后，對其中一些合同條款內容有疑義，因而拒絕簽字，要求雙方協商后再簽訂。
拒絕簽字拿不到鑰匙
10月21日中午時分，義烏市錦都豪苑的一名業主向本報“浙中周末新聞熱線(13957920264義烏 東陽)”反映，他們買了錦都豪苑的商品房，當天是房產商向他們交付新房鑰匙的日子，為此，工作人員給他們一份《業主手冊》，要求他們在相應地方簽字，主要是與物業管理公司相關的幾個合同。當時，他們中有人仔細看了《業主手冊》后，對里面的一些合同條款內容表示異議，就不肯在上面簽字，但是工作人員表示如果他們不簽字的話就不給新房鑰匙。
當天下午，記者在錦都豪苑采訪了4名拒絕在《業主手冊》中有關合同上簽字的業主，他們因此都未曾在上午拿到各自的新房鑰匙。
一對夫婦告訴記者，他們是上午來拿鑰匙的，但由于看到合同中有這么多難以理解的條款，就沒有簽字，想等在上海讀法律的女兒回來商量后再簽。
其他幾個業主也表示，上午來拿鑰匙時，工作人員要求他們在《業主手冊》相應的位置簽字，說簽好字就可以領鑰匙。許多人根本沒怎么看內容就簽了字，但是他們看了以后，覺得合同中有些條款內容不是很合理，“如果我不看條款內容就簽字，那是我自己放棄了自己的權利”。所以他們是想先拿到新房的鑰匙，再慢慢協商合同內容，盡量簽得公平一些、合理一些。
拒絕簽字的理由
引起業主異議的合同條款主要有3條，業主反映最強烈的是一條有關小區安全的條款：乙方(指業主)有充分注意自身人身財產安全的義務，公共場所所發生的刑事案件由罪犯直接承擔責任。物業管理中的護衛服務僅限小區內公共場所，乙方因室內失竊(非物業管理安保工作不善所造成的)、室內斗毆、傷害等造成乙方人身、財產、權益遭受損失的，由行為人承擔責任，丙方(指物業管理公司)不承擔責任。
對此，有的業主覺得不理解，“當初決定買這里的房子就是看中了該小區的配備條件，該小區采取的是封閉式管理，又有保安巡邏，如果發生室內失竊，他們肯定是有責任的。室內失竊為什么就不關物業管理的責任了呢?”
有的業主干脆提出假設，如果一個小偷入室行竊，正巧被業主遇上了，兩個人發生了搏斗，業主被打傷，小偷也跑走了，那業主該怎么辦?因為這是發生在室內的傷害，難道發生這樣的事情物業管理真的就可以一點責任都不要承擔嗎?
仔細看了合同以后，他們還對幾條條款的內容持懷疑態度，如《入住須知》第一條，用戶入住前必須與開發商簽訂《商品房買賣合同》及其中附件(《管理公約》、《住房手冊》)，并交納專項維修基金、首期物業管理費、公用樓道電費周轉金后才可交接入住鑰匙。管理者的權利和責任中第二款第十條，在所有有關該小區的法律訴訟中，物業管理公司作為全體業主的代表。
業主認為，交新房鑰匙和簽這個合同是不能相掛鉤的，如今業主已經付清了所有購房款項，這房子是屬于私人所有的，而不是物業管理公司所有的，物業管理沒有理由扣留鑰匙。現在，一些業主表示對該合同的一些條款內容有異議，主要是因為對這些內容感到難以理解，而且作為民事合同，本身就應該是雙方座談協商簽訂的。對于協議中一些條款內容的分歧，雙方可以坐下來重新探討，以后再重新正式簽訂。但是這跟業主取得新房的鑰匙沒有必然關系，物業管理公司絕對沒有權力強行扣留鑰匙，不讓業主入住。
在和物業管理公司的葉經理協商時，一個業主表示，簽字是一種法律程序，雙方都應該慎重，作為業主，必然有一個對合同內容消化、吸收的過程，這畢竟關系到業主下半輩子的生活。現在看了以后，覺得里面有一些影響業主權利的內容，所以想等雙方協商以后再簽字，但是新房鑰匙一定要先交接給業主。
合同內容可以協商
對于幾位業主的要求，物業管理公司的葉經理解釋，作為物業管理，他們只是在業主委員會成立以前，執行前期管理的，有些要求與房地產公司相關聯。等到業主委員會成立以后，大家可以依法選擇新的物業管理公司。
這《業主手冊》是房地產公司物業部根據去年的，也就是國家新的《物業管理條例》還沒出來以前的慣例出臺的，所以有些東西現在看來是不合適的。對于業主反響最大的關于安全問題的內容(物業管理中的護衛服務僅限小區內公共場所，乙方因室內失竊(非物業管理安保工作不善所造成的)、室內斗毆、傷害等造成乙方人身、財產、權益遭受損失的，由行為人承擔責任，丙方(指物業管理公司)不承擔責任)中的陳述，其實根本不是物業管理的責任范圍之內的，因為物業管理的職能是協助公安機關維護小區公共安全，如果這些內容業主要求刪除的話，可以就此劃掉。
葉經理說，這《業主手冊》其實是一個臨時性的公約，所以它是由甲方(開發商義烏錦都房地產有限公司)、乙方(業主)、丙方(物業管理公司)三方簽訂的，等到業主委員會成立以后，這《業主手冊》就自動失效了。到時候，就可以由業主委員會出面，選擇新的物業管理公司簽訂合同。葉經理表示，作為物業管理公司，是為業主服務的，代表的是廣大業主的利益，絕對不可能扣住業主的鑰匙，現在的情況并不是扣鑰匙，主要是當時工作人員沒有和業主們解釋清楚。
當天下午，葉經理給到場的幾位業主辦理了鑰匙移交手續，對于有疑義的合同條款，則表示到時候雙方一起坐下來協商，然后簽訂。
用法律的武器維護合法權益
值得一提的是，據葉經理說，去年，從他手中交接的該小區的新房就有248套，10月20日又交付了40多套，每個業主都是簽了這本相同的《業主手冊》后再取鑰匙的，但是一直沒有人對此提出過異議，直到今天，才有5位業主提出這個問題。
為此，記者采訪了律師。律師提醒說：“消費者買房子一定要弄清楚，買房子和實施物業管理，是兩個不同的消費環節。消費者與不同的企業法人簽訂合同，所發生的法律關系也是針對不同的對象。”
