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　　在物業(yè)管理實際運作中，服務與管理是對立統(tǒng)一的矛盾體，物業(yè)管理公司應當擺正自己的位置，正確處理好這兩種關系：對業(yè)主的各類服務要求，應當盡職盡責，熱情周到地為業(yè)主排憂解難，真正樹立起“業(yè)主需要，我要做好”的服務觀念;對個別業(yè)主的違規(guī)違章行為，則應依據(jù)法規(guī)、合同、公約等的約定，大膽提出，以維護全體業(yè)主的利益和公共設備設施的完好無損，使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。 　　為確保單元結構及公共設施的完善，在合理及不影響業(yè)主正常工作和生活秩序的前提下，物業(yè)管理部工作人員在征得業(yè)主許可后，可進入單元內部檢查和施工，以確保物業(yè)結構和公用設施的完整和良好運作。但有些業(yè)主認為，花了錢、買了房，只要不使房屋倒塌，怎樣裝修是我自己的事，物業(yè)管理公司無權過問，從而出現(xiàn)兩種情形：一種是對房屋結構進行改造，多是將陽臺與臥室或客廳的窗墻拆除以擴大面積，這種情況不會對樓上或樓下的業(yè)主造成明顯的危險，一般可以通過業(yè)主公約或在入戶通知上加以約定;另一種是改變房間的用途，比如說有些業(yè)主將衛(wèi)生間與臥室的位置互換，由于房屋在設計時并沒有考慮房間功能的換位，因而導致了樓下住戶在夜晚休息時受樓上馬桶抽水及雜亂聲音的影響，于是造成了“投訴 —— 調解 —— 再投訴 —— 再調解”的現(xiàn)象，反復的車輪戰(zhàn)將使物業(yè)管理公司陷入兩難之地，也給業(yè)主的生活帶來不便。 　　物業(yè)管理公司按照約定向業(yè)主提供物業(yè)服務時需要收取物業(yè)管理費，但在早期的物業(yè)管理中，由于部分業(yè)主的思想觀念未轉變，享受慣了福利房的好處，對物業(yè)管理有償服務不理解，容易產(chǎn)生抵觸情緒;或因物業(yè)管理公司服務質量差，導致業(yè)主對服務質量不滿意;或對于管理費用的具體收費標準不明確，引發(fā)了爭議;再者就是因房屋滲水、結構變形等把對開發(fā)商的怨氣發(fā)在物業(yè)管理公司上等等。這些都造成了物業(yè)管理費難收，無形中也使業(yè)主對物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾。 　　為避免上述矛盾的產(chǎn)生，物業(yè)管理公司在日常工作中就應當做到以下幾點：加強物業(yè)管理輿論宣傳，逐步深入人心，得到廣大業(yè)主的支持和贊同;按照政府有關規(guī)范物業(yè)管理收費標準的規(guī)定，收取物業(yè)管理費用;通過市場競爭，優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)管理質量，使業(yè)主樂意交費、接受服務，提高業(yè)主交費的自覺性和主動性。