裝修，從來都不是件順利的事兒。從選裝修公司到簽合同到選材……事事瑣碎，麻煩不斷，紛爭不止。裝修業“亂象”和維權難又讓消費者一頭霧水。
如何讓裝修不再難?除了消費者提高自我保護意識外，人們也希望管理部門和行業協會加大監管力度，細化子行業的標準，讓消費者明明白白裝修。
家裝糾紛投訴熱點
由于目前家庭裝修市場的不規范和消費者專業知識的缺乏，因家裝而引發的糾紛日益增多。從投訴案例來看，因為質量問題投訴的占到了七成，此外，合同、價格、環保等問題也是投訴熱點。
質量方面的投訴主要集中在：貼地磚空鼓、刷墻面涂料不平整、乳膠漆開裂、衛生間漏水等。這說明，業主對工藝和施工質量的要求越來越高。業內人士認為，對于家裝公司而言，需要不斷提高工藝水平和施工精度。而對業主而言，家裝畢竟是手工作業，不可能百分之百無瑕疵，只要達到國家規定的質量標準，就算是合格工程，業主就沒有理由拒付工程款。
合同方面的糾紛也非常多，有的房主與裝修承攬方只達成口頭協議就開工;有的即使訂立了合同，但合同要件殘缺不全，實質上是一種簡單的意向性協議;還有的只關注裝修價格、設計圖、效果圖以及所選的材料，而對于合同中應具備的質量、期限、違約責任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發糾紛后，雙方往往相互推諉扯皮，會直接導致消費者的合法權益難以有效維護。
價格方面，主要是預算與結算不符。據介紹，在裝修過程中，工藝、材料有些調整是正常的，但在這種情況下，裝修公司需要與業主簽好確認書，并確定由此增加的費用。但從投訴情況看，也有一些裝修公司是惡意的“低報價、高結算”行為。當初為了吸引顧客故意報低預算或漏項，在結算時價格與開始報價差距較大。
近日，記者從市工商部門獲悉，隨著裝修旺季的到來，目前，關于裝修建材質量的投訴有所增加。對此，工商執法人員提醒消費者，在選購瓷磚、衛浴產品等裝修建材時，應注意仔細甄別其質量優劣。
瓷磚色差大消費者獲賠償
日前，消費者劉女士在位于槐中西路上的一家居廣場某陶瓷經營部，購買了148塊生態瓷磚。然而，鋪貼完畢后，竟發現地磚存在較大色差，嚴重影響了居室的整體裝修效果。劉女士立即向商家反映，商家工作人員在實地查看后也承認存在色差，并答應予以解決。但是，在涉及賠償問題時，商家卻一拖再拖，消費者左等右等不見回音，給商家打電話，經銷商也總是以各種理由推托，不予答復。劉女士非常氣憤，向橋東區工商局平安分局12315進行了投訴。
經工商執法人員調查發現，消費者反映的情況基本屬實。根據《消費者權益保護法》第八條規定和第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經過工商部門多次調解，雙方達成協議，經營者同意賠償消費者直接經濟損失4900元。
瓷磚不合格竟標“優等品”
消費者劉某去年6月在我市一家某陶瓷經營部購買斯拉米克80×80cm瓷磚178塊，每塊60元，總價共計10680元。當時銷售人員告訴劉某，此品牌磚是超微粉的優等品，符合國家標準。消費者在瓷磚外包裝上也看到了標有“優等品”字樣，因此對該品牌相當信任。但在瓷磚鋪貼完工后，劉某發現，瓷磚不僅有較大色差，而且還出現了翹角現象，由于瓷磚厚度誤差較大造成地面不平。
根據國家標準，瓷磚的誤差不得超過0.2mm。經執法人員實地測量，消費者劉某購買的瓷磚誤差已超過4mm。據瓷磚生產廠家有關負責人介紹，此型號批次的瓷磚的確與國家標準有誤差，屬于不合格產品，但廠家已經為石家莊的代理商做了賠付。因此，劉某又與該品牌石家莊代理商進行交涉，對方答應每塊瓷磚退款3元。對此，消費者不能接受，并投訴到橋東區消費者協會請求幫助，要求經營者賠償全部瓷磚費用10680元，水泥、沙子、搬運費、工費等施工費用2400元，并要求其賠償延誤工期費1000元及出租車費用100元，各種費用共計14180元。經過消協多次協調，最終銷售商賠付消費者5000元。
提醒：裝修時應仔細甄別建材質量
據橋東區工商局平安分局有關負責人介紹，近期，該分局幾乎每個月都要接受二三起關于裝修建材方面的投訴，消費者投訴的問題主要集中在：購買的瓷磚、壁紙等裝修材料存在色差、翹角、損毀，或同規格的產品尺寸誤差較大等質量問題;衛生潔具存在漏水、掉瓷、釉面不容易清理，抗酸堿度不合格等問題。
據了解，北京市工商局近期公布的當地流通領域室內裝飾裝修材料質量監測結果顯示，其中有9大類31種建材產品因甲醛、苯等有害物質超標，被責令下架。據市工商局有關負責人介紹，甲醛對人體黏膜，特別是呼吸系統具有強刺激性，影響人體健康。目前在室內裝飾裝修中，人造板使用比較廣泛，甲醛釋放量超標主要是因為產品中使用的膠粘劑配方不科學，制膠工藝落后等原因造成的。
針對消費者在消費過程中遇到的種種問題，市工商局這位工作人員提醒廣大裝修業主，在選用裝修建材時，一定要注意看好產品的顏色、型號規格，在商家送貨時要詳細對照購物清單接收，千萬不能將錯就錯進行使用。同時，在裝修過程中，要及時提醒施工工人，一旦發現裝修材料出現質量問題，立即停止施工，等待消費者與商家協調。另外，在選購建材時不要盲目追求便宜，還是應該盡量到較有實力的商家選購知名品牌的產品。
