一般來講，按照"誰建設、誰負責"的原則，開發單位組織工程建設的一切活動，并且，房屋的驗收活動由開發單位組織，同時，開發單位又是房屋的出賣人，由此獲得的收益歸開發單位所有，開發單位是當然的質量投訴處理的第一責任人。住戶房屋出現質量問題后，應向開發單位投訴。開發單位接到投訴后應積極組織有關單位處理。對保修期內出現的質量問題，開發單位應當向施工單位發出保修通知并通知監理單位，監理與施工單位接到保修通知后，應當到現場核查情況，在保修書約定的時間內予以保修。對不屬于開發單位的原因造成的質量問題，開發單位可在處理完畢后，向責任單位（如：施工單位、設計單位、監理單位、材料供應單位等）追償其在處理過程中發生的費用。
弄清保修的范圍和保修時限非常重要。根據建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部第80號令）和《商品房銷售管理辦法》（建設部第88號令）的規定，因使用不當或第三方造成的質量問題以及不可抗力造成的質量問題不屬于規定的保修范圍。對保修時限，有如下一些規定：地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年；裝修工程為2年。保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。上述期限為開發商和施工單位之間的最低保修期限，對住戶而言，保修期從交付之日起計算，該期限不得低于開發商和施工單位質量保修書約定保修期的存續期，存續期少于下述期限的，以下述期限為住戶和開發商之間的最低保修期限：屋面防水工程3年；有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為1年；供熱與供冷系統，為1個采暖期、供冷期；管道滲漏1年，管道堵塞2個月，衛生潔具1年；燈具、電氣開關6個月；裝修工程1年；其他部位、部件的保修期限，由開發商與用戶自行約定。打個比方說，如果開發商向住戶交房是在竣工驗收合格之日后4年，則最低保修期限為屋面3年，裝修工程1年，如果開發商向住戶交房是在竣工驗收合格之日后6個月，則最低保修期限為屋面4年零6個月，裝修工程1年零6個月。應當指出的是，以上期限為最低保修期限，如果保修合同簽訂的保修期限低于上述規定，則合同為無效合同，保修期限按上述規定計算；如高于上述規定，保修期限從合同。
另外，需要指出的是，開發商向住戶交房時，應同時向住戶提供"住宅質量保證書"和"住宅使用說明書"。住戶應按售房合同的約定和"住宅質量保證書"的相關內容與開發商、施工及監理單位一起對交付房屋的質量進行驗收，詳細檢查墻身、地面及梁、柱構件有無裂縫；房間寬度和室內凈高超差是否超過規范；墻面、地面、天棚有無空鼓；墻身、外墻窗、封閉陽臺窗有無滲漏（可雨后檢查）；衛生間有無滲漏；抽氣道、煙道及吸排油煙道可作點火試驗檢查是否暢通；給水及暖氣系統可充水后檢查接口、暖氣片有無滲漏；下水道是否通暢可作通水試驗檢查；打開配電箱、開關、插座等，抽動電線檢查有無"死線"；用試電筆檢查相序是否正確等等。通過驗收，如發現質量問題，住戶可要求開發商修好后再交房，如未發現質量問題，住戶應與開發商辦理驗收手續。住戶驗收后在保修期內又發現質量問題的，只要不是住戶自行違章裝修、添置、改動設施、設備或使用不當的，以及因第三方（如上下層住戶）違章裝修造成的質量問題，仍由開發商按上述保修規定辦。因此，交房時，住戶處于主動地位，檢查越仔細，越有利于問題的盡早解決。
對于開發單位和施工單位在保修期內不履行保修義務或拖延履行保修義務的，住戶可向建設行政主管部門投訴（具體的受理部門是當地的質量監督機構）或向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。對于影響房屋結構安全的問題，住戶可直接委托具有法定結構安全鑒定資質的單位（目前我市青島建工學院鑒定加固研究中心有此項資質）對房屋進行鑒定，其鑒定結論可作為民事賠償的證據。
