主城區(qū)合法建的房屬投訴范圍
《辦法》稱，房屋安全投訴是指公民、法人或者其他組織通過電話、信函、來訪等形式反映房屋使用安全、房屋安全鑒定、危房治理、白蟻防治及房屋安全監(jiān)督管理等問題的活動。
適用于本市主城區(qū)范圍內(nèi)合法建造的房屋，因建設(shè)或使用過程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)房屋安全問題，均屬投訴范圍。
海口市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本市行政區(qū)域內(nèi)的房屋安全投訴處理工作;區(qū)房屋行政主管部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)所轄行政區(qū)域內(nèi)的房屋安全投訴處理工作;海口市、區(qū)房屋行政主管部門委托的房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承擔(dān)房屋安全投訴處理的具體工作。
多人投訴的應(yīng)推選代表不超過5人
投訴人采取來訪形式提出投訴的，應(yīng)向房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)如實(shí)告知相關(guān)情況，并按要求填寫《海口市房屋安全投訴登記表》。委托代理人進(jìn)行投訴的，代理人應(yīng)向房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具書面委托書和其他有關(guān)身份證明材料，多人來訪提出同一投訴事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)要求來訪人推選代表，代表人數(shù)不超過5人。
5種情況不屬于投訴受理范圍
海口市、區(qū)房屋行政主管部門或市、區(qū)房屋行政主管部門委托的房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)接收有關(guān)房屋安全投訴后，應(yīng)對投訴材料進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查出具是否受理意見。
經(jīng)審查，有下列情形之一的，不屬于房屋安全投訴受理范圍：
(一)已經(jīng)進(jìn)入司法訴訟或仲裁程序;(二)采用匿名或不具實(shí)名投訴的投訴材料不真實(shí)的;(三)房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理但尚未超過處理期限的重復(fù)投訴;(四)經(jīng)濟(jì)糾紛;(五)其他不屬于房屋安全范疇以及依法不屬于投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的投訴。
投訴處理可按以下途徑擇一適用
自行協(xié)商：投訴雙方可就投訴問題自行協(xié)商解決。
機(jī)構(gòu)調(diào)解：投訴雙方就投訴問題可向房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)房屋安全責(zé)任人進(jìn)行調(diào)解，并出具《海口市房屋安全投訴處理調(diào)解意見書》。當(dāng)投訴雙方就投訴問題處理無法達(dá)成一致意見且投訴雙方不接受房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見，房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具《海口市房屋安全投訴監(jiān)督終止調(diào)解書》，終止調(diào)解。
法律途徑：投訴人可就房屋安全問題向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
應(yīng)在受理60個工作日內(nèi)處理完畢
房屋安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的調(diào)解意見，并在規(guī)定期限內(nèi)完成問題整改后，向房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)提交《海口市房屋安全投訴問題整改完成報(bào)告》。
投訴人對房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)首次調(diào)解不滿意且仍存在異議的，房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)安排再次調(diào)解。經(jīng)再次調(diào)解無效，房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具《海口市房屋安全投訴監(jiān)督終止調(diào)解書》，并明確終止調(diào)解理由。
房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)對受理的投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個工作日內(nèi)處理完畢(論證、檢測、鑒定時間不計(jì)算在內(nèi))。情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)受理投訴的房屋安全投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴人及相關(guān)責(zé)任人。
