物業管理引入我國雖然僅有20年的歷史，但是，其所具備的巨大社會作用、強大的生命力和廣闊的發展前景，已充分顯示出來。物業管理體制，物業管理模式，物業管理制度，物業競爭機制，物業管理人員素質和管理服務水平，都將是物業管理企業需要研究解決的問題。
一、強化物業管理人員應具備的基本素質和責任。
物業管理企業中人才缺乏的現象較為普遍，突出表現為“三多三少”;一是傳統的繼承型房產管理人才多，新的創新型物業管理人才少;二是單功能人才多，多功能人才少，即能勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多，高級管理人才少;特別是能擔任部門經理以上職務的人才更少。要提高物業管理人員的素質，必須從以下幾個方面著手加強物業管理人員的思想作風和業務建設。
一是物業管理企業要經常對職工進行社會公德、職業道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養職工愛崗盡責、服務群眾，奉獻社會的職業道德，使職工牢固樹立為社區居民服務的思想，扎扎實實、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務工作。 二是物業管理人員的工作作風，直接反映物業管理企業的形象。物業管理企業要加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確各級各類管理人員的崗位責任、職責范圍、工作標準和考核標準。管理人員要發揚雷厲風行的工作作風，提高工作效率，能辦的事馬上就辦。三是加強培訓，提高物業管理人員的專業技術素質。四是建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
二、全方位、多層次、專業化的開展物業管理服務。
物業管理企業主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業化的服務來實現的。所以，服務是物業管理企業的“生命線”。只有認清管理是物業單位的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手都得抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平，才能使我們廣大的業主得到滿意、舒適的生活空間。
1.物業管理企業要規范自身的服務行為。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要，以至滿足現今廣大購房客戶對于物業管理工作的需要。
2.在日常服務管理工作中引入ISO14000質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。
3.常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務精神，全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務項目，才能使物業單位既能公正的面對各類服務客戶進行收費行為，同時也拉進物業單位與廣大業主的關系。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。
4.針對居民生活需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。物業管理企業并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自于居民生活需求的調查，這些基本的服務項目開展，需要物業單位投入相當的人力和物力，有時服務項目的開展并不賺錢，但是，這些服務項目的開展滿足了居民的生活需求，在業主心目中物業為他們幫了大忙，花多少錢都愿意，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
三、有效的處理好物業管理與物業服務二者之間的矛盾，協調好物業與業主之間的關系。
物業管理既包括管理，又包括服務。管理的對象是物，包括樓體、設備、設施、場地等等;服務對象是人，受雇于人、服務于人。重視物的管理，缺乏人性化的服務，物業管理企業就不能有效地滿足人民日益增長的物質文化和精神文明要求，企業的發展就走不長遠;突出服務，管理基礎較弱，就會造成管理與服務工作的脫節，廣大業主的基本生活得不到保障，物業管理的服務內容也就得不到有效的延伸，物業管理企業的服務工作也就成為企業發展的累贅，經常造成物業管理企業的連年虧損。物業管理與服務二者是相互依存的關系。怎樣才能處理好物業管理企業與業主的關系呢?筆者認為，首先雙方應在關鍵的原則問題上形成共識，有一個良好的社會氛圍，從以下三個方面著手。
首先是明確雙方定位、利益共享。《物業管理條例》中已確認了雙方是兩個獨立平等的民事主體;在經濟層面上，是兩個合同當事人的平等關系;在勞動關系層面上，是服務與被服務的平等關系。物業管理企業與業主在物業管理活動中，雖然在經濟利益點上有差異，但目標是一致的。是“對立的統一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關系的根本保證。因此，雙方都應清楚地認識到，在物業管理活動中 ，雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作伙伴，應該同舟共濟，互為依存，合作建立一個雙方都接受的“利益共同點”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。
其次是建立互信機制，共存共榮。有了“利益共同點”，只有彼此“互不設防”，互相信任，真誠合作，才能達成共同目標。因此，建立一種互信機制是十分必要的。不論是物業的所有者，還是管理服務的經營者，達成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業管理企業還是業主都應該以“合作伙伴”的姿態出現，站在公正、誠信、互利的基礎上思考問題 ，解決問題。在處理雙方關系時，應本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好的態度。業主和物業管理企業應該共同使業主委員會成為一個有效的交流平臺，建立一個完善的信息反饋體系，充分發揮業主委員會“橋梁”和“潤滑劑”作用。在業主委員會這個平臺上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。
