舉世矚目的第16屆亞運會將于今年11月在中國廣州舉行，廣州是中國第二個取得亞運會主辦權的城市。亞運盛會的舉辦，無疑為改革開放前沿的羊城帶來了快速發展的新機遇，為加快城市建設、提升城市管理和服務水平創造了十分有利的條件，也對廣州市物業管理行業的規范化發展和標準化服務等工作，提出了嚴峻的挑戰。
廣州市是全國最早引入物業管理的城市之一。1981年廣州東山區東華房地產投資建設廣州市第一個商品房住宅小區——東湖新村，同年成立了廣州市第一家物業管理公司——東華物業。至今，廣州的物業管理行業已經走過了近30年的發展歷程，無論是從事專業化物業管理的企業數量、服務的范圍、從業人員素質，還是整體管理水平都發生了質的變化。主要表現在：專業化管理所覆蓋領域不斷延伸，物業服務內涵日趨豐富，專業隊伍日漸壯大，服務質量持續改進。物業類型類別已經從單一住宅小區向商業辦公、經營、酒店和學校、醫院、國家與政府機關、車站碼頭、工業園和農村等各種不動產、動產領域拓展，市場化、專業化水平也同步得到改善。
首先，物業管理的市場競爭從盲目擴張開始轉向理性成長。
由于物業管理是低風險、低利潤的行業，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現規模效益，成為眾多物業服務公司求生存的必然選擇，從而引發了較激烈的市場競爭。競爭的主要特點是低價競爭和盲目擴張，而管理規模的迅速擴張，遠遠超過行業人才的培養和成長速度。據初步統計，直到2007年以后，這種不計后果的盲目擴張戰略終于積郁成疾，規模不經濟理論迫使部分有理智的物業服務企業紛紛進行戰略調整，市場的業務細分和企業發展定位的“洗牌”悄然形成，一些企業合同期滿后退出績效不相適應的項目，而另一些企業則按照自己的成長定位和業主需求相適應的思路，依照物業服務合同的約定承接項目，進退自如，理性成長的行業發展雛形初步建立。
第二，公眾對物業管理的認同和接受程度不斷提高。
初期在住宅小區小心冀翼嘗試的專業物業管理目前已延伸到商業大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透。廣州市原東山區作為廣州惟一編制了推進住宅小區物業管理工作“五年規劃”的行政區，計劃到2007年，小區物業管理覆蓋率達到95％以上。該區每年將安排500萬元用于推進物業管理的前期工作。規劃制定前，全區小區物業管理覆蓋率只有33％，規劃實施一年多，覆蓋率上升到63％，物業管理既為該區創造了許多就業機會，也使發案率，投訴率大大降低。而其他類型的物業，如醫院、高校、軍營、廠房、倉庫等也不斷通過招投標交給專業的物業服務公司管理。
同時，由于政府的重視、業主的需求和從業人員素質的提高等各方面都得到了同步提升，媒體、教育和宣傳等部門加強了對物業服務消費的正確引導。作為業主，對物業管理的認識和認同程度也得到了明顯的提高，對物業管理行業發展中的問題或企業服務過程中的矛盾，從觀點和角度等方面變得相對客觀或公正，使物業服務企業的外部生存環境不斷改善，也促進了行業含政府主管部門、行業協會、業主和物業服務企業之間的良好溝通協調機制逐步形成。
第三，法律法規的日趨完善，為物業管理行業的發展提供了保障。
國務院頒布的《物業管理條例》，成為物業管理行業法律規范體系的核心。在此基礎上，建設部單獨或聯合其它部門相繼出臺了《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》、《業主大會規程》、《物業服務收費管理辦法》、《物業管理企業資質管理辦法》等；中物協據此發布了《普通住宅小區物業管理服務等級標準》(試行)；廣州市國土資源和房屋管理局及時制訂了《廣州市物業管理行政執法工作程序》，下發了《關于貫徹國家<物業管理條例>有關問題的通知》、《廣州市物業管理招標投標程序》，廣州市物價局制訂了《廣州市物業服務收費管理實施細則》、《廣州市機動車停放保管服務收費管理辦法》，廣州市物業管理協會正會同質量技術監督部門制訂了《住宅小區管理服務標準》。針對有關問題進行政策研究并制定相關的配套法規，在各個層面實施規范的管理，有效地保障各方的合法權益，促進行業向健康的方向發展。
亞運會在廣州舉辦，將進一步促進物業管理行業新一輪的“提速”和“換擋”。作為亞運會這樣的大型國際盛會，要求物業服務標準非常之高，廣州的物業服務企業能提供最精細、最一流的物業服務。機遇與挑戰，已擺在了我們面前，隨著亞運會的日益臨近，如何把體育營銷與物業管理結合起來？如何把握這個可遇不可求的市場機遇？如何將廣州人民的熱情通過我們無微不至的優質服務傳遞給亞洲乃至世界各地的來賓？如何以嶄新的姿態迎接亞運會，把“吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂”的美好祝愿，以及“和諧、激情”的理念帶給世界？采取什么舉措展示和提升我們行業的新形象？是我們行業要面對的新課題。我認為，全行業要增強歷史使命感和社會責任感，動員全體行業人員了解亞運、關心亞運、積極參與亞運，把握舉辦亞運會這一重要戰略契機，以服務亞運為目標，以“激情盛會、和諧亞洲”為導向，著眼于更廣闊的天地，認真落實好2010年廣州物協確立的“服務提升年”方針，開創區域合作、資源合作局面，充分整合全行業的資源優勢，做好廣州亞運會的各項服務工作，向全社會展示羊城物業行業的嶄新形象。作為東道主，要以國際化的服務理念、人性化的管理標準、規范化的服務體系，為廣州亞運會的成功舉辦提供必要的物業保障。
為了廣州亞運會的成功、精彩、完美，為了給廣州市物業管理行業協會成立十五周年獻上一份厚禮！
作者系廣州市物業管理協會副會長
