2月2日，晨報《15萬監護費究竟去哪了》(詳見本報2月2日A4版)一文報道了讀者李女士委托澳際教育留學機構申請奧地利公立學校，不料多花了40萬元申請了私立音樂學校; 而最讓她不解的是，15萬元境外服務費只讓女兒享受到了一張電話卡的服務一事。
昨天，“澳際”找到晨報記者，表示會妥善處理讀者李女士的投訴，但對于其公司緣何沒有發票等問題，“澳際”暫未給出明確答復。
緣何申請公立變私立?
“澳際”解釋：境外機構來上海與家長溝通，推薦兩所私立中學供選擇，在家長同意后才繼續了后面的申請。
但家長李女士對此否認。
讀者李女士此前向晨報投訴，委托澳際教育留學機構申請奧地利公立學校，不料多花40萬元申請了私立音樂學校。
“澳際”公關主管任澤宇在給記者的郵件中說明：簽約之時首先推薦了奧地利的公立中學，但是2014年上半年奧地利高中政策也有一些變化，有可能要求學生去奧地利當地進行高中面試，同時寄宿家庭比較緊張，而客戶家長又不能接受國際學生公寓。因此，境外機構又飛來上海給家長推薦兩所私立中學。在家長同意的情況下，才繼續了后面的申請，而此時如果家長不同意，那么當時就會按照合同上規定的“如果在3月20日之前沒拿到錄取通知書，境內款項全額退款”來執行。而對此解釋，李女士表示，境外機構從來沒有為了孩子的事情專門飛來上海與其溝通，根本就沒有兩所學校可供選擇。
“澳際”方面稱，家長擅自為孩子在國內申請了退學，給留學顧問的正常申請帶來了不便，并影響了申請進程。對此，李女士拿出她與留學顧問討論女兒退學一事的短信截屏。時間是2014年1月10日16點38分左右，李女士問：“考慮到孩子3月份就要走了，是否可以在1月下旬左右辦理退學，會不會有其他問題?”對方回應：“目前材料都齊全了，讓她好好學習德語吧。”
15萬監護費究竟怎么用?
“澳際”解釋：監護人費用在學生抵達奧地利之前一年就已經產生，15萬元境外項目是打包價，涉及申請費、監護費等。
但未解釋為何不開具發票。
李女士投訴說，將15萬元境外服務費打給留學中介單位提供的個人賬戶。
對此，“澳際”解釋稱，學生在2014年5月份拿到學校錄取通知后，簽訂了境外合同并交付學校學費及境外15萬元的合同費用。因為是境外服務費，所以匯到了王巍(境外負責人中方法定代表)在境內的賬號。
但就緣何沒有開具發票等證明，中介并未給出解釋。
那15萬元境外服務費到底如何使用的呢?李女士一再強調，在這15萬元的打包費用中，女兒只享受到了一張電話卡。就連女兒抵達奧地利當天，接機司機還向孩子收取了37歐元的車費。同時，記者也在李女士女兒所在學校AMADEUS 官網看到：“初中的海外學生，收費包括了以下額外服務：三餐小食、住宿、洗衣、監督及周末活動，合格員工提供夜間安保，合法的監護，以及去維也納國際機場每年最多六次的接送。”多項內容與“澳際”提供的服務重復。
對此，“澳際”的境外合作方昨日解釋說，在孩子未抵達奧地利之前，其實境外就已經產生費用。由于申請奧地利中學的學生不滿18周歲，因此在申請學校之前，必須有一個合法的境外人員或者監護人，來完成學生的申請等工作。而15萬元境外項目是打包價，換句話說，不管前述所涉及的全部費用都會發生也好，還是只發生部分費用，不管申請的是私立學校還是公立學校，境外的此項目管理費用都是統一的、固定的、一次性的。奧地利項目無論公立學校還是私立學校，均采取統一的協議形式，只是整體項目管理費費用標準不同，費用會涉及學校申請費、留位費、監護費等，但是并不意味著申請任何中學，前面所述的所有費用都會涉及到。家長是自愿委托“澳際”，包括學校學費、境外費用，都跟家長進行了溝通，提前予以說明的，不存在強迫或者欺詐。
另外，針對于家長提出的語言班學費的問題，“澳際”的境外合作方表示，學生去上也罷，不去上也罷，都是包含在項目費和項目服務當中的，而且項目管理費是整體統一的，原則上不予退還，但是基于家長的堅持，境外這次可以破例退還學生德語班的費用，一期是500歐元。
為何收監護人費用?
“澳際”解釋：因國內家長公證材料失誤，境外執行人為家長做錯的材料公認證費進行了買單。
但李女士不明白為何還收取10800元中介服務費。
據記者查證，李女士女兒所上學校為海外學生提供監護人的服務，并不另外收費。但“澳際”方面照樣收取了李女士女兒監護人費用。
“澳際”解釋說，學生的監護人發生在前期，也就是從接受學生申請奧地利中學開始到學生入讀前，為期是一年，而學生入學后，執行監護責任才轉移到學校。在這過程中，由于國內家長公證材料的失誤，境外又聯系之前的執行人，在對方本已經履行完畢一年職責的基礎上，又出面為家長做過的公證書進行雙認證的補救等工作，境外也為家長自己原因做錯的材料公認證費進行了買單。這才是最主要最關鍵的工作，也是境外收取境外費用的關鍵。
既然15萬元的境外服務費的工作主要是申請學校和保證簽證成功，“澳際”又為何一開始就收取10800元中介服務費呢?對此，李女士仍是沒有想通。
