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在拼多多平臺(tái)(好的來(lái)商店)9月12日買了件288元的衣服，9月15日訂單顯示簽收，但沒收到貨，問店家客服是什么原因，客服不理，申請(qǐng)退款被拒，店家還關(guān)閉退款。16號(hào)向拼多多平臺(tái)反饋處理，拼多多以訂單異常不給處理。讓聯(lián)系商家，可商家從9月15日至今一直不回信息。向快遞員問訂單沒派件為什么顯示簽收，快遞員回復(fù)這個(gè)訂單派件地址不是我的地址，當(dāng)時(shí)又聯(lián)系商家問這個(gè)是怎么回事，可商家一直不回信息。申請(qǐng)退款又被拒絕，當(dāng)天退款就被關(guān)閉，訂單就不能申請(qǐng)退款了，把這個(gè)問題向拼多多反饋處理，可一個(gè)多月過(guò)去沒結(jié)果，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在我沒下單時(shí)，物流提前1天己簽收，我9月12日下單，商家15日放物流上去9月11日已簽收，也截圖給拼多多客服確認(rèn)商家發(fā)假物流，說(shuō)讓專員核實(shí)，反應(yīng)多次以異常拒絕，問這個(gè)訂學(xué)異常詳細(xì)情況給出解釋，晚上問說(shuō)專員不加班無(wú)法轉(zhuǎn)接。白天問說(shuō)沒權(quán)限，你問他問題就是不正面回答，全回答些不相干的。拼多多在我訂單沒自動(dòng)收貨時(shí)，問拼多多客服在拼多多平臺(tái)購(gòu)物在沒收貨時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)物款是在拼多多平臺(tái)還是在商家。拼多多客服回答在商家，可是現(xiàn)在自動(dòng)收貨自動(dòng)評(píng)價(jià)了，再問拼多多客說(shuō)沒收貨錢款在拼多多平臺(tái)，這前后區(qū)別。沒收貨說(shuō)在商家就可以拒絕退款讓找商家處理。商家又不回信息。這是拼多多客服給的店家電話：18559545189不是關(guān)機(jī)就是無(wú)人接聽，今天問拼多多平臺(tái)客服讓他看下店家客服從9月15日至今可有回信息處理問題，開始說(shuō)有，叫截圖要圖片給你們做證明，再三拖，最后說(shuō)打錯(cuò)了，問專員核查詳情，也是再三拖最后也沒給，他這樣做就是讓消費(fèi)者沒法維權(quán)。以上屬實(shí)，工商局回電話讓走司法程序起訴拼多多，讓其賠償損失和律師費(fèi)，你們可以代理起訴嗎，需要些什么手續(xù)。謝謝！